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家居家电的融合生态将带来怎样的消费价值变迁?

2022-07-26 18:14

  家居行业正在加速整合重构。定制家居、家电、智能家居等企业,都在由内而外破局求解。公开报道显示,尚品宅配近两年正大力推进“融合”布局,2021年与创米科技,今年接连与睿住智能、老板电器、立林科技等达成战略合作。据悉尚品宅配今年还新成立了“渠道融合部”,似已将此放在战略高度,试图为其开辟第二增长曲线搭建稳固阶梯。

  在近日尚品宅配与立林科技战略合作发布会上,尚品宅配董事长李连柱就指出,疫情持续影响下,“融合”已成为行业共识。在此趋势下,也将加速实现消费者全屋整装、拎包入住的迫切需求。

  事实上,致力解决消费者多元需求、创造新的用户价值,是尚品宅配成立18年来始终奉行的经营理念,也是推动其实现跨越式发展的重要原因。此次,尚品宅配再次站在行业变革的风口,抢先拥抱消费市场的价值新主张。

  90后逐渐成为家装消费主力军,对智能家居的需求度逐步攀升,长时间的居家生活也为此带来了更多实践的机会。

  从过去关注性价比到颜值至上,从自己东奔西跑采购到一站式便捷省心,再到如今智能化生活常态下希望打造更具智慧、提升舒适感的家居空间,消费者对家装的期待日趋多元化。家居家电企业也因此应势而变,寻求更深层次的聚合与互融,为消费者带来集品牌、场景、体验、服务于一体的家居消费新想象。

  “原来行业中各个细分产业品类单打独斗,消费者不便利、不透明的痛点一直存在。拎包入住、全屋整装一定可以实现,但不会是由一家独大的企业去实现”。尚品宅配董事长李连柱认为“共享利他”的品牌互融将为消费者带来极大利好。

  在尚品宅配的“全屋生态联盟”中,我们看到其基于消费者需求搭建的产业链网络,涵盖了从智能灯光、入户系统、可视系统、语音、窗帘、温控、插座,到嵌入式智能柜体、智能家电、一体化集成厨房等在内的一整套智慧家庭解决方案,并通过基于BIM技术的高效、品质、快捷的家居整装服务,让解决方案不再浮于表面而得以真正落地。

  全屋定制+全屋家电+全屋智能的融合,为生活空间的重构提供无限可能。但是,仅停留在产品层面的自由组合,很难实现理想中品质智慧家居的模样。以“智能厨房”为例,可能涉及到水电管道改造、柜类定制,还包括家电成品的外观、尺寸及性能,如此复杂的场景往往需要从最初的家装设计开始同步考虑,从前放到最后的家电购置,现在也逐渐被前置。

  相较其他定制企业,尚品宅配对解决此类难点具有先天优势。领先行业的数字化技术能够打通定制家居和整装从前端销售、设计到后端生产及交付的复杂全流程,并提升用户的整体服务体验。2021年,尚品宅配推出自主研发并已应用成熟的BIM整装技术,不仅能够解决智能家居、家电前装设计的问题,以及安装及交付标准化的问题,还能让各类产品更好地融入到整体的家居场景体验中。

  因产业链条长、标准化程度不一等因素,“信息不够透明”、“营销套路多”、“害怕被坑”成为大众在家居消费时的困惑。过去,家居家电的融合更多停留在简单的组合套餐的浅层合作,并没有深入打通,搭配式营销也让消费者心存疑虑。

  消费者痛点的存在呼唤新模式的出现,尚品宅配迅速给出了解题思路:与诸多头部品牌资源进行整合,以更加强势的连接创造更具新鲜感与洞察力的场景,为消费者提供专业的家居场景整体化方案,量身打造专属的个性化生活方式。

  经历互联网家装热潮,后疫情时代消费者逐步倾向理性消费,家居消费仍需回归线下,寻找真实和了解。门店对于品牌来说,是最直接与消费者发生联系的触点。《中移智库:消费者新价值主张洞察》中指出,品牌门店的价值正在经历卖货→服务→体验→传递价值主张的变迁。

  “行业发生巨大变化,都将走入线下,以场景化、生活方式的呈现形式,让消费者看到由此带来的生活的美好”。尚品宅配董事长李连柱的这句话,诠释了家居家电融合构建全屋生态场景的意义所在。

  在尚品宅配与诸多家电、智能家居品牌的战略合作规划中,“场景共建共享”是其中重要组成部分,这也代表了尚品宅配始终遵从“用户思维”,从“卖产品”升级“卖服务”的进一步探索实践。尚品宅配总经理李嘉聪认为,家居家电“让双方门店从简单卖产品转向卖服务的思维,强化整个体验式消费情景。原来可能更多看家具空间、产品、风格,现在能够更加深入体验生活方式,并且以强背书、好品质、标准化的服务流程,为消费者提供更完善的服务”。

  自与京东居家达成战略合作之后,双方便持续推进门店的互融与共建,并已取得不俗反响。2021年首家合作超体店落地西安京东MALL,以“沉浸式场景+联名套餐”升级家装体验,开启居家实体业态新探索;2022年又一超体店落户合肥,精选京东品牌家电,并推出“京尚联名套餐”,搭建一站式家居家装解决方案新场景。

  一个融合了颜值、智能、便捷、舒适的智慧家居空间场景,消费者在获得身临其境的美好体验感受的同时,激发出对生活的创造性灵感;场景不再只是商品陈列的卖货店铺,更成为集合休闲、娱乐、社交等元素于一体的新型场景空间,从而与消费者建立更紧密的联系。

  用场景呈现美好生活方式,绝不是产品的堆砌拼凑,如果没有更具人性化的细节设计与高效完善的服务作为支撑,“全屋生态场景”也只能沦为空中楼阁华而不实。尤其家居家装消费,涉及到的服务环节多、事项繁杂,“让消费者更省心”的口号要落到实处,考验的是企业的品牌实力与整合能力。

  尚品宅配与家电、智能家居的行业领导品牌打造的“全屋生态联盟”,通过打通不同品类的产品、营销、服务体系,带给用户全新的购物和服务体验。

  第一,品牌实力背书,保障售前售后服务品质。定制家居头部企业尚品宅配,与家电领导品牌、智能家居领先品牌,形成了强大的品牌联盟背书,让消费者更具信赖感。各品牌在细分领域都拥有其独特的产品优势、完善的售前售后服务体系及服务能力,为消费者省下决策成本、解决后顾之忧。

  第二,差异化产品布局,满足不同消费群体的个性化需求。尚品宅配依托大数据分析与数字化技术,在解决空间布局和功能需求的同时,为不同层级消费者提供家居家电的个性化产品和服务。今年尚品宅配还携手不同领域设计大师,推出了大师联名新品,用高颜值大师设计,推进家居定制产品的迭代更新,打造差异化竞争力,并以此赋能家居家电场景设计的审美升级。

  第三,品牌互融叠加的全国渠道网络,提升服务品质及服务的响应速度。尚品宅配今年实行的1个大店(总经销)+N个标准加盟店(分销)+深度融合店(Z)等多个销售渠道共存发展的城市发展策略,下沉市场、门店店态更加多元化,将有助于与消费者的更广泛触达。其“全屋生态联盟”中的家电、智能家居品牌,如立林科技,自身已构建起强大的渠道与服务网络,并在持续推进包括社区店在内的多形态门店拓展计划。如此前报道所说,尚品宅配将进入立林2000家门店扩张计划,融合落地“全屋生态场景”体验区。依托互融共建的“全屋生态场景”店态,得以近距离高效触达消费者的同时,也给予消费者及时快速、高效便捷的服务响应。

  一直以来,用户思维导向都是尚品宅配推动自身发展的源动力之一。围绕消费者的需求价值,创新自身的供给价值,“以用户为中心”推动产品、技术、商业模式、服务模式等系统创新的探索与实践,在引领消费者获得更加理想、智能化的家居生活之路上,尚品宅配仍是那个敢想敢干、值得期待的行业“探路人”。